1.1 Conditii generale:
Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014 completata de Legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanta – art 12, pct a) si Directiva 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 20.05.1997 privind protectia consumatorilor cu privire la contractele la distanta – art 3, pct (2), primul paragraf) contractele de furnizare de produse alimentare, bauturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliului consumatorului, la resedinta acestuia sau la locul sau de munca prin distribuitori stabili nu pot fi denuntate unilateral. O data produsele primate, acestea NU mai pot fi returnate.
De asemenea, in conformitate cu OUG34/2014 cu modificarile si completarile ulterioare, pentru produsele non-alimentare consumatorul beneficieaza de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data cand acesta a intrat in posesia produsului comandat on-line si livrat prin intermediul unui curier agreat de furnizor.
Consumatorul are obligatia sa primeasca personal coletul cu produsele comandate, iar in cazul in care coletul este deteriorat, sa ceara curierului pe loc intocmirea unui proces verbal de colet deteriorat. Coletul deteriorat NU se va deschide pentru verificarea produselor. Consumatorul poate in acest caz, fara a deschide coletul, sa refuze primirea. Nu se accepta reclamatii ulterioare sau returul produselor pentru care, la primirea coletului cu urme vizibile de deteriorare exterioara, nu s-a intocmit proces verbal de “colet deteriorat”, optiune oferita de curier.
Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
In conformitate cu OUG34/2014, Consumatorul care doreste sa isi exercite dreptul de retragere si retur, trebuie sa aiba in vedere urmatoarele aspecte:
•    Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit).
•    Cheltuielile de returnare vor fi suportate integral de consumator, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la receptia produsului care a facut obiectul vanzarii.
Produsele expediate prin intermediul curieratului trebuie sa fie returnate OBLIGATORIU cu optiunea de "Deschidere colet la livrare" pentru a permite furnizorului sa verifice continutul si aspectul fizic al produsului returnat. In cazul in care produsele returnate nu beneficiaza de aceasta optiune, Naty Shop isi rezerva dreptul de a refuza receptia acestora.
Expedierea produsului ambalat necorespunzator, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage in totalitate raspunderea expeditorului, in acest caz consumatorul.
Furnizorul verifica aspectul fizic si functional al produselor returnate in termen de 14 zile de la data achizitiei si va informa Consumatorul cu privire la starea acestora.
1.2. Solicitarea returului:

Va recomandam sa ne trimiteti un mesaj la adresa contact@natyshop.com care sa contina date de identificare precum numarul de comanda si/sau data plasarii acesteia, numar de urmarire curier rapid, nume si prenumele dumneavoastra si/sau adresa de livrare sau facturare. Oricare dintre aceste date ne pot ajuta la identificarea cat mai rapida a comenzii iar procedura de retur se poate efectua, astfel, mult mai rapid.

Trebuie sa ne specificati produsele pe care le doriti a le returna si motivul pentru care doriti sa returnati aceste produse.

ATENTIE! 

Produsele personalizate nu se pot returna: vafe, foi de icing, foi transfer ciocolata. Toate aceste produse se realizeaza la comanda, chiar si cele care sunt prezentate cu imagine pe magazin. Putem doar sa schimbam produsele cu altele noi in cazul in care se demonstreaza o vina a procesului de livrare (colet ajuns deteriorat, produse deteriorate sau distruse in intregime).

Va rugam sa ne transmiteti datele pentru returul banilor: IBAN, beneficiar, banca beneficiarului. Puteti opta de asemenea pentru folosirea banilor pentru comenzi ulterioare, iar in acest caz va rugam sa specificati acest lucru!

Consumatorul va fi instiintat de catre curier care va veni sa ridice produsele si le va returna la depozitul nostru. Costurile de retur vor fi suportate de noi. 
Principala conditie, pentru a avea eligibilitate la retur, este ca acesta sa se desfasoare in 14 zile calendaristice de la receptionarea coletului de catre dumneavoastra. Asadar: maxim 2 saptamani dupa ce ati primit coletul, nu de cand l-am expediat noi sau de cand vi l-a adus ruda sau vecina (sunt cazuri in care coletele sunt ridicate de persoane terte pentru ca destinatarul nu este acasa). 

De asemenea, daca doriti mai multe detalii, ne puteti contacta la numarul de telefon +40 330 13 14 01

1.3. Conditiile privind starea produsului pentru care se solicita retur:
•    sa fie cu etichetele specifice de identificare si ambalaje intacte.
•    sa fie insotit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv manual de utilizare si certificat de garantie, daca este cazul.
•    sa nu prezinte deteriorari de aspect fizic sau functional.
•    sa nu prezinte elemente sau subansamble lipsa.
•    sa nu aiba urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgarieturi, tevi taiate, modificari, etc).
Daca produsul returnat a fost insotit de materiale promotionale sau cadouri, se vor returna si acestea in conditiile de aspect fizic, functional si ambalare asa cum au fost receptionate.
In cazul in care produsul returnat nu indeplineste conditiile de retur mentionate, furnizorul isi rezerva dreptul (in conformitate cu OUG134/2014) sa retina din valoarea produsului sumele necesare reconditionarii acestuia pentru a fi adus la starea initiala cand a fost receptionat de Consumator.
1.4. Situatiile in care nu se pot returna produsele achizitionate on-line:
Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:
•    Produsele alimentare si asemanatoare acestora, datorita riscului de deterioare.
•    Produsele comandate on-line dar care au fost ridicate direct din depozit.
•    Produsele achizitionate de persoane juridice.
•    Produse aduse pe "comanda speciala" (COMANDA SPECIALA este definita ca fiind lista de produse comandate de catre Consumator si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti).
•    Produsele cu etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului deteriorate sau lipsa.
•    Produsele care prezinta urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgarieturi, tevi taiate, modificari, etc).
1.5. Conditii generale privind returnarea banilor catre Consumator:
Returnarea banilor se efectueaza numai daca produsul a fost achitat de catre Consumator si returnat la Furnizor in termenii precizati de lege (OUG34/2014 cu toate completarile ulterioare).
Returnarea banilor se poate face prin transfer bancar in cont.
Pentru produsele returnate in primele 14 zile calendaristice de la achizitie, termenul de rambursare a banilor este de 14 zile calendaristice de la data cand Furnizorul a receptionat produsul returnat.
Ultima actualizare: 25.11.2022